去年年底蔡崇信发的那封内部公开信，在整个互联网行业都掀起了不小的波澜，很多人都在解读那句扎心的“阿里忘记了初心”。在我看来，这句话哪只是感慨，说白了就是直接否定了阿里过去几年的战略方向。
这几年阿里的战略，其实一直是围绕“中高端升级”走的：以天猫为核心，不断推品牌升级，把流量往头部品牌、高价商品倾斜，想要把平台的整体客单价往上拉，摆脱原来淘宝“便宜货”的标签。其实平心而论，这个升级方向本身不算错——你看对面的京东，这些年不也是一直在往高端化、品牌化走，而且确实走出了自己的路。问题出在哪呢？偏偏阿里搞这个升级的时间点，撞上了这几年的消费调整，整个市场的消费趋势越来越偏向性价比，普通人兜里的钱紧了，买东西最先砍的就是非必要的中高端消费，这么一来，阿里原来的战略直接就和用户的真实需求背道而驰了。
而蔡崇信在公开信里反复问的那句“谁是我们的用户”，看起来很简单，其实一下子戳破了阿里这些年最大的核心问题。很多人都觉得，阿里是做电商平台的，靠收商家的广告费、流量费、点位费赚钱，所以阿里的核心服务对象就是商家，把商家服务好了，平台的营收和财报就好看了。但很多人绕不过来这个弯：商家愿意给你交这些费用，本质上是因为能从你这把东西卖给消费者，最后所有的流量成本、点位成本，其实还是要加到商品价格里，由终端的消费者买单啊。
说白了，消费者才是所有电商生意的根——没有消费者愿意在你这里买东西，你就算招来了再多商家，收了再多服务费，都是空中楼阁。可过去这些年，阿里整个体系都围着商家和财报转，眼睛盯着每个季度的营收数字，盯着GMV的增长，慢慢就把终端用户的真实需求给忘了：用户想要更便宜的好货，你非要推越来越贵的品牌货；用户想要物流更快、售后更省心，你把流量都给了能出更高广告费的商家，反而把性价比高的中小商家压得没流量。这么一来，用户慢慢就用脚投票，跑到拼多多、抖音电商这些平台去了，阿里的市场份额一步步往下掉，其实都是必然的结果。
现在阿里重新调整战略，提出回归用户，其实就是把之前走偏的方向再掰回来。从这大半年的动作也能看出来，阿里现在在重新发力下沉市场，不管是淘宝首页改版推低价好物，还是针对中小商家的流量扶持，其实都是在拉回那些因为追求性价比离开的用户。
当然，我们也得承认，阿里毕竟做了这么多年电商，手里握的供应链资源、用户体量、技术积累都放在那，哪怕现在市场竞争这么激烈，它调转船头重新对准用户需求，未必就没有翻盘的机会。毕竟对于电商来说，只要抓住了用户的真实需求，就永远有机会。接下来阿里能打出什么牌，我们不妨就安安静静拭目以待吧。