现在养老产业是公认的风口，不少创业者冲着风口进来做养老服务平台，可我接触下来发现，90%的人路子从根上就错了——他们居然直接照搬电商平台的逻辑来搞养老。
什么是典型的电商逻辑？简单说就是中介撮合那一套：左手拉来各类养老产品供应商、养老服务机构，右手想办法拉来有需求的老年人，把两边往自己的平台上一凑，就等着老年人像年轻人逛淘宝似的，自己刷产品，自己比价格，然后自主下单，自己坐在后台抽佣数流水。要是这么做能成，那真是太阳从西边出来，说白了这就是不切实际的空想。
养老服务平台绝对不能走电商撮合的老路子，得换纯服务逻辑来做，而且必须搞自营服务，这才是养老平台能活下去、能做起来的核心逻辑。
为什么这么说？核心原因其实很简单：老年人的消费习惯，和年轻人完完全全就是两码事。年轻人逛电商，愿意对着一堆产品参数翻来覆去比对，愿意花一下午时间货比三家，就为了挑到性价比最高的那一个，就算操作复杂点，年轻人也能慢慢摸明白。可老年人呢？绝大多数老年人根本没有这个精力，也没有这个能力去研究复杂的参数、复杂的流程。我接触过不少六十岁以上的老人，连健康码都要子女帮忙弄，你让他们对着一堆养老床垫、护理服务的参数自己选，这不纯难为人家吗？
老年人要的其实特别简单，就是一步到位：你直接告诉我，这个东西花多少钱，能解决我什么问题，最后我能拿到什么样的产品或者服务，说清楚这三点，人家觉得合适就买单，说不清楚，再便宜人家也不敢买。电商平台那种让用户自己挑自己选的模式，从根本上就不符合老年人的消费习惯。
除了消费习惯适配的问题，质量把控也是绕不开的坎。养老行业里产品服务参差不齐，很多小机构卖的养老产品，质量根本没保障，要是你做平台只是撮合，不对产品服务负责，老年人买到一次差的，这辈子都不会再用你的平台了。而只有做自营，你才能实打实把控从选品到服务的每一个环节，不管是卖养老产品还是上门护理服务，质量都能捏在你自己手里，出了问题你也能直接负责，老年人才能信得过你。
老年人活了大半辈子，什么样的坑没踩过，什么样的推销没见过？你有没有真东西，是不是真心为他解决问题，人家一接触就知道。你做个空架子平台赚差价，就算刚开始能拉来点人，最后也留不住。反过来你做自营，把服务做扎实，把质量把控好，给老年人解决真问题，慢慢口碑就做起来了，而养老圈子本身就是熟人社交，一个老人用得好，会给身边十几个老人介绍，生意自然就做起来了。
我见过不少做养老平台的创业者，一开始想着轻资产运作，做个信息中介就想躺着赚钱，结果做了一两年，流量花了不少，就是没复购，也没留存，最后只能关门。反而有一些一开始就沉下心做自营服务的，虽然前期重资产投入慢一点，但每年用户都在涨，复购能做到百分之七八十，反而慢慢活出来了。
所以说啊，想做养老服务平台，先把脑子里那套电商撮合的逻辑丢掉，老老实实做自营服务，把用户需求摸透，把服务质量抓好，这才是养老平台真正的核心运营逻辑，也是能长期走下去的唯一路子。